CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 20 janvier 2026 à 22h05
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Kuwej, société de droit congolais dont le siège social est situé à Kinshasa, République Démocratique du Congo (ci-après « Kuwej »), et tout client personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site web de Kuwej accessible à l’adresse :
https://kuwej.com (ci-après « le Site »).
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions juridiques et les modalités de vente des produits proposés par Kuwej sur le Site.
Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV avant de passer sa commande et les accepte sans réserve.
2. Formation du contrat
Le contrat entre Kuwej et le Client est formé dès validation de la commande par le Client et confirmation de celle-ci par Kuwej par message ou e-mail.
3. Informations sur les produits et prix
Les informations relatives aux produits, aux prix et aux images figurant sur le Site peuvent être modifiées à tout moment avant la commande.
Les informations applicables à une commande sont celles affichées sur le Site au moment de la validation de la commande par le Client.
Kuwej s’efforce de garantir l’exactitude des informations présentées, mais des erreurs peuvent exceptionnellement survenir.
Tous les prix sont exprimés en dollars américains (USD).
Kuwej n’applique pas de TVA pour le moment.
Les photos des produits sont fournies par les fournisseurs ou prises par Kuwej. Certaines photos peuvent avoir été retouchées à des fins de présentation.
4. Commande et paiement
Le Client peut passer commande :
via le Site
ou en contactant le service client de Kuwej via WhatsApp au numéro 097 5999 488
Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la confirmation de Kuwej.
Moyens de paiement acceptés :
cartes de crédit ou débit
mobile money
passerelles de paiement en ligne
paiement à la livraison
5. Livraison
Zone de livraison
Kuwej livre actuellement uniquement à Kinshasa.
Délais indicatifs
Commandes passées avant midi : livraison entre 1 et 24 heures
Commandes passées après midi : livraison entre 2 et 24 heures
Les délais sont donnés à titre indicatif.
Kuwej ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances imprévues telles que :
intempéries
grèves
problèmes de transport
6. Retours, échanges et remboursements
Le Client peut retourner ou échanger un article défectueux ou incorrect dans un délai de 1 à 2 jours suivant la réception.
Étant donné que les livraisons sont effectuées uniquement à Kinshasa, le retour le jour même de la livraison est possible.
6.1 Échange limité à une seule fois
Tout échange pour un même article ne peut être effectué qu’une seule fois.
Aucun second échange ne sera accepté pour le même article, quelle que soit la raison.
6.2 Frais de reconditionnement (articles ouverts)
ATTENTION :
Si vous retournez un article déballé volontairement, sans qu’il ne présente de défaut ni d’erreur de livraison, des frais fixes de 5 $ seront déduits du remboursement.
Ces frais correspondent aux coûts de reconditionnement et de remise en vente.
Ils ont été instaurés en raison d’abus répétés de certains clients qui utilisent les articles avec de mauvaises intentions sans réelle volonté d’achat.
Ces frais ne s’appliquent pas si l’article a été livré déjà déballé.
6.3 Frais de retour et modalités pratiques
En raison des promotions pratiquées sur la majorité des produits, Kuwej ne prend pas en charge les frais de retour.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Trois possibilités sont offertes au Client :
Demander une nouvelle livraison
→ Les mêmes frais de livraison que la commande initiale s’appliquent.Passer récupérer gratuitement l’article
→ Au point de retrait indiqué par Kuwej.Payer des frais d’échange pour certains produits
→ Lorsque l’échange implique un coût logistique ou un produit spécifique.
→ Ces frais sont communiqués au Client avant validation.
6.4 État des articles retournés
Les articles doivent être retournés :
dans leur emballage d’origine
avec tous les accessoires
propres et en état neuf
Tout article incomplet, endommagé ou sale pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue supplémentaire.
Les articles cassés ou endommagés par le Client ne sont ni échangés ni remboursés.
7. Garantie
7.1 Garantie contractuelle générale
Les produits vendus par Kuwej bénéficient d’une garantie contractuelle de 7 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fonctionnement non causés par une mauvaise utilisation du Client.
7.2 Produits combinés (montre + AirPods + bracelets)
Pour les packs ou produits combinés incluant par exemple :
une montre connectée
des AirPods ou écouteurs
des bracelets
Les règles suivantes s’appliquent :
la garantie de 7 jours s’applique uniquement à la montre
les AirPods ou écouteurs ne sont pas couverts par la garantie
les bracelets ne sont pas couverts par la garantie
En cas de problème sur un AirPods ou un écouteur :
aucun échange gratuit ne sera effectué
le Client devra ajouter un montant compris entre 3 $ et 5 $ pour procéder à l’échange
7.3 Modalités d’exercice de la garantie
Pour exercer la garantie, le Client doit contacter le service client de Kuwej :
E-mail : contact@kuwej.com
Téléphone / WhatsApp : 097 5999 488
Le Client doit fournir :
le numéro de commande
la description du défaut
des photos ou vidéos si possible
8. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de Kuwej est interdite.
9. Responsabilité
Kuwej ne saurait être tenu responsable des dommages indirects.
La responsabilité de Kuwej est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de Kuwej.
10. Force majeure
Kuwej ne peut être tenu responsable en cas d’inexécution de ses obligations en raison d’un événement de force majeure.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit congolais.
Tout litige relatif aux CGV sera soumis aux tribunaux compétents de Kinshasa, République Démocratique du Congo.
12. Modifications des CGV
Kuwej se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
13. Intégralité
Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre Kuwej et le Client.
14. Résiliation
Kuwej peut suspendre ou résilier le compte d’un Client en cas de violation grave des CGV ou de comportement frauduleux, après notification restée sans effet.
15. Dispositions générales
Si une disposition des CGV est déclarée nulle ou inopposable, les autres dispositions restent pleinement applicables.
16. Preuve
Les données enregistrées par Kuwej dans ses systèmes d’information constituent une preuve valable des transactions.
17. Renonciation
Le fait pour Kuwej de ne pas faire appliquer une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci.
18. Titres
Les titres des articles sont fournis à titre indicatif et n’affectent pas l’interprétation des CGV.
19. Contact
Kuwej
E-mail : contact@kuwej.com
Téléphone / WhatsApp : 097 5999 488
Fin des Conditions Générales de Vente